Page 197 - Freie Hansestadt Bremen Der Senator für Finanzen

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Pr
ozessbegleitung und d
Prozessbegleitung und dienststellenbezogene Angebote 195
lenbezogene Angebote

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Grundlagen Diversity mit Deeskalationsstrategien –

dem Schwerpunkt "ikö" in schwierigen Situationen

handlungsfähig bleiben!

Diese dreitägige Veranstaltung führt interaktiv und pra- Mehr Souveränität in kritischen, brisanten Situationen –
xisnah in das Handlungsfeld „Diversity" ein. Der Schwer- wer wünscht sich das nicht? Gespräche, die sich festge-
punkt liegt auf Fragestellungen von Interkulturalität und fahren haben, die emotional aufgeladen und angespannt
Interkultureller Öffnung (ikö). Diese werden ergänzt durch sind, sind wie Sackgassen, die jede Lebendigkeit und Freu-
zentrale Diversity-Dimensionen de aufsaugen. Kurzschlusshandlungen und innere Span-
nungen: Herausforderungen, auf die wir gern verzichten
möchten?! Wie Sie in solchen Situationen handlungsfähig
bleiben, wird Thema in diesem Seminar sein.

Inhalt: Inhalt:
— Diversität im Verwaltungsalltag — Signale der Eskalation rechtzeitig erkennen (Ist das
— Diversity-Dimensionen insbes. Migration & Flucht Gespräch dahin plätschernd, intensiv, angespannt
— Interkulturelle Kommunikation explosiv...?)
— Konflikte & Missverständnisse im Kundenkontakt — Umgang mit Widerstand
— Wahrnehmung, Interpretation, Vorurteile — Distanzzonen und Distanzverhalten
— (Anti-)Diskriminierung & Chancengleichheit — Deeskalationsübungen
— Behördenkommunikation, verständliche Sprache
Ziele:
Ziele: — Wege aus einer verfahrenen, explosiven Gesprächssi-
— Reflexion "eigener" wie "fremder" Diversity- und tuation in ruhigere, entspanntere Gefilde erarbeiten
Kultur-Dimensionen — Praktische Beispiele der Teilnehmer*innen aus der
— Reflexion der Behördenkommunikation Berufspraxis reflektieren
— Entwicklung und Erweiterung der eigenen Hand-
lungskompetenzen im Berufsalltag

Auskünfte erhalten Sie bei: Nicole Wohlert, Tel.: (361-)5463
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Zielgruppe: Mit interessierten Dienststellen und/oder Organisati- Zielgruppe: Mit interessierten Dienststellen und/oder Organisati-
onseinheiten werden bereichsspezifische Veranstaltungen onseinheiten mit regelmäßigem Kundenkontakt werden bereichs-
abgesprochen spezifische Veranstaltungen abgesprochen
Seminarleitung: N.N. Seminarleitung: Kerstin Melüh
Termin: Ort, Umfang und Termin nach Absprache Ort: Aus- und Fortbildungszentrum
Termin: Umfang und Termin nach Absprache