Page 70 - Freie Hansestadt Bremen Der Senator für Finanzen

68 Fortbildung für alle Beschäftigten / Soziale Kompetenzen

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"Gut, dass Sie da sind" – Publikumsfreundliche Kom-
Wertschätzung im Beruf munikation und Telefontrai-

ning – "Ein Lächeln kann

man hören!"

Das Verlangen nach Wertschätzung ist ein tiefverwurzeltes Mitarbeitende in der Verwaltung, den Vorzimmern, Se-
Grundbedürfnis von Menschen. Wenn man Wertschätzung kretariaten, Service-Centern und Beratungseinrichtungen
erfährt, fühlt man sich als Individuum wahrgenommen und werden immer wieder mit schwierigen Gesprächssituati-
akzeptiert. Das tut der Seele gut und steigert die Motivati- onen konfrontiert. In diesen Situationen lassen sich be-
on. Doch in der Berufswelt wird die Bedeutung von Wert- währte Verhaltensmuster und Kommunikationsstrategien
schätzung oft unterschätzt. Im Fokus dieses Workshops, aus dem Alltag nur bedingt übertragen und stellen eine
der aus einem Impuls – Vortrag, Reflexion sowie verschie- hohe Belastung dar. Auch das Telefon ist heute ein zen-
dener interaktiver Übungen besteht, bearbeiten Sie das trales Medium der Kommunikation in der Verwaltung und
Thema aus verschiedenen Perspektiven. ein erster Eindruck der Visitenkarte, auch der Verwaltung
der Freien Hansestadt Bremen.

Inhalt: Inhalt:
— Was ist Wertschätzung? — Die Kunst des Telefonierens
— Wertschätzung im Arbeitsleben — Analyse der hauptsächlichen Probleme beim Telefo-
— Wertschätzung im Beruf als Gesundheitsfaktor nieren
— Wertschätzung im Team für ein „Prima Klima“ — Grundlagen der Kommunikation
— Die Basis: Selbst – Wertschätzung — Methoden der Gesprächsführung (beim Telefonieren)
— Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartner*innen
Ziele: — Kommunikationsverstärker: Aktives Zuhören, Ich-
— Die Bedeutung von Wertschätzung als Stress/ Botschaften
Gesundheits- und Motivationsfaktor kennen — Positives Feedback geben
— Wertschätzung geben, annehmen und einfordern — Fragetechniken
können — "Publikums"-freundliches, erfolgreiches Telefonieren

Ziele:
— Spezifische Merkmale von Gesprächssituationen
am Telefon und Methoden der angemessenen
Gesprächsführung kennen lernen
— Mit praktischen Übungen die Handlungsmöglichkei-
ten erweitern

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen der bremischen Verwaltung Zielgruppe: Mitarbeiter*innen, für die der telefonische Kontakt
Seminarleitung: Bärbel Schumacher mit Bürger*innen sowie Kund*innen häufiger Bestandteil der
Ort: Aus- und Fortbildungszentrum/Tabakquartier Arbeit ist
Termin: Montag, 13.05.2024, 09:00-15:30 Uhr Seminarleitung: Franz Wirtz
Anmeldeschluss: Montag, 18.03.2024 Ort: Aus- und Fortbildungszentrum/Tabakquartier
Termin: Montag/Dienstag, 04./05.12.2023, 10:00-16:00 Uhr
(04.12.2023) und 09:00-16:00 Uhr (05.12.2023)
Anmeldeschluss: Mittwoch, 09.10.2023